看現(xiàn)場時要注意到？

如果在電信中與客戶溝通的成功率會在百分之三十，那么我們?nèi)ガF(xiàn)場與客戶面對面的溝通的成功率我認為會在百分之50！

當然，在現(xiàn)場溝通的風(fēng)險也比較高，比如我們都喜歡在第一次與人交談時，喜歡觀察，從細節(jié)、從說話形式、從舉止、等等，我們都可以看出每個人的做人及處事風(fēng)格及為人性格，說話態(tài)度，及客戶也可以從你的一個為人處事的風(fēng)格看出整個公司的形象。

這個星期和工程部的羅工一起去看現(xiàn)場，客戶是在（武漢市江夏區(qū)熊廷弼路特47號中國人民銀行江夏支行）與我聯(lián)系是辦公室的一位錢經(jīng)理并不是直接負責(zé)人，與是前一天就跟經(jīng)理約好了第二天的碰面時間。

于是第二天就跟錢經(jīng)理見面，并見到了負責(zé)人，于是客戶招待我們坐了下來，一開始客戶就問有沒有帶資質(zhì)，公司名稱、名片？然后就開始大概的跟我們大概的進行了這個項目的大概情況，是一棟6層的樓房，因為樓房已經(jīng)使用了30年，想檢測一下房屋的安全性，想得到樓房的個個方面的數(shù)據(jù)，以為后續(xù)的加固數(shù)據(jù)為依據(jù)，所以想檢測房屋的安全性，然后就跟著客戶從六樓到一樓大概的每個房間都帶領(lǐng)著我們看了一遍，認為有問題的地方，有裂縫的地方，客戶特別的指給我們看了一遍，我也都一一的都拍了照片。然后找客戶要來了樓房一到六層所有樓層圖紙的復(fù)印件。于是答應(yīng)了客戶在下午下班之前把報價及合同都做好發(fā)至客戶郵箱。

在這次看完現(xiàn)場之后突然覺得有很多地方自己做的不足；

1、 在與客戶溝通的過程中，有些地方可以自己沒有做好功課，當客戶問時，沒有第一時間為客戶解答。

2、 面對客戶的疑問時，沒有把肯定的回復(fù)

3、 在觀察現(xiàn)場時，只注意到客戶覺得有問題的地方，沒有自己去仔細的觀察房屋。

4、 在跟客戶談好時間時，沒有根據(jù)客戶的實際情況做好功能，沒有帶夠客戶所需要的資料。

5、 在與客戶溝通時，一直跟著客戶的想法走，沒有站在專業(yè)的角度去跟客戶溝通。

所以在以后去看現(xiàn)場前

1、        一定要先做好功能，準備好第二天所需要的各項資料，以免漏帶、忘帶。

2、        在與客戶溝通時，要站在專業(yè)的角度來跟著客戶的思維去想問題及溝通問題。

也許您需要，而我卻正好專業(yè)，

武漢京翼工程技術(shù)有限公司為您服務(wù)！