一線窗口人員

履行職責應做到：

（一）服裝儀容整潔，工位井然有序；

（二）舉止端莊得體，服務文明熱情;

（三）言語規(guī)范清晰，態(tài)度和藹禮貌；

（四）熟悉業(yè)務內(nèi)容，熟練解答疑問；

（五）首問負責到位，空崗及時補位；

（六）告知事項詳盡，嚴格執(zhí)行流程；

（七）解釋答復耐心，聽取意見虛心；

（八）遵守辦結(jié)時限，優(yōu)質(zhì)高效便捷。

履行職責不得有以下影響工作和窗口形象的行為：

（一）不遵守勞動紀律：遲到早退；無故脫崗；串崗聊天；

（二）在崗吸煙、吃零食、嚼口香糖，上網(wǎng)聊天、購物、炒股、打游戲、看視頻等做與工作無關的其他事項；

（三）態(tài)度冷硬，推諉扯皮；使用服務忌語，或與服務對象發(fā)生語言沖突；

（四）不按業(yè)務流程和時限辦理業(yè)務，辦事拖沓，效率低下；

（五）搭車收費、亂收費、多收費；違背服務對象意愿強制辦理其它業(yè)務；

（六）不一次性告知服務對象，造成其多跑路；

（七）不正確對待服務對象的意見建議；

（八）接受服務對象安排的宴請、旅游、健身、娛樂等活動；

（九）索取或收受服務對象的禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等；

（十）擅自進入服務對象單位，或在窗口以外的地方私自接觸服務對象單位相關人員；

（十一）其它違紀違規(guī)行為。

一線評審人員

履行職責應做到：

（一）接受統(tǒng)一派遣，守時團結(jié)協(xié)作，遵照計劃評審；

（二）出示相關證件，告知工作紀律，自覺接受監(jiān)督；

（三）穿著舉止得體，語言熱情文明，態(tài)度不卑不亢；

（四）評審認真負責，嚴格執(zhí)行標準，評價客觀公正；

（五）尊重評審對象，虛心聽取申辯，耐心解釋疑問；

（六）食宿就近從簡，遵守廉潔紀律，信守企業(yè)秘密；

（七）按時完成任務，提交材料完整，確保評審質(zhì)量。

履行職責過程中，不得有下列行為：

（一）不按約定時間到達評審（審查）現(xiàn)場，隨意變更現(xiàn)場評審（審查）計劃；

（二）不向被評審（審查）單位出示相關證件，不告知有關廉政紀律要求；

（三）不嚴格執(zhí)行評審（審查）準則，在評審（審查）過程中摻雜個人意志或個人偏好；

（四）在評審（審查）工作中，弄虛作假，徇私舞弊，幫助不符合條件的被評審（審查）單位蒙混過關；

（五）工作不專心、不認真，心不在焉，粗枝大葉；

（六）態(tài)度粗暴生硬，語言不文明，借故刁難被評審（審查）單位；

（七）不按規(guī)定時限提交評審（審查）材料；

（八）泄露被評審（審查）單位商業(yè)或技術秘密;

（九）接受被評審（審查）單位安排的宴請、旅游、健身、娛樂等活動；

（十）索取或收受服務對象禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等;

（十一）讓被評審（審查）單位報銷應當由個人支付的費用；

（十二）向被評審（審查）單位推銷產(chǎn)品或服務等；

（十三）憑借評審（審查）員影響開展有償咨詢、培訓、服務等，或在被評審（審查）單位兼職取酬；

（十四）未經(jīng)指派，擅自進入被評審（審查）單位，或私自接觸被評審（審查）單位相關人員；

（十一）其它違紀違規(guī)行為。

一線執(zhí)法人員

在行政執(zhí)法過程中應當做到：

（一）自覺遵守法紀，正確行使職權，落實執(zhí)法責任；

（二）主動出示證件，文明禮貌待人，舉止規(guī)范得體；

（三）嚴格執(zhí)行程序，認定事實清楚，所用證據(jù)確鑿；

（四）正確適用法律，自由裁量適當，保證辦案質(zhì)量。

在行政執(zhí)法過程中，不得有下列行為：

（一）工作拖沓，造成積案壓案拖案；

（二）隨意改變行政處罰種類、幅度和程序；

（三）隨意處罰、以收代罰、罰過放行和以罰代刑；

（四）刁難、打擊報復行政相對人；

（五）私自處理抽樣物品、封存物品、罰沒物品；

（六）在企業(yè)參股、入股，與企業(yè)形成利益共同體；

（七）選擇性辦案，執(zhí)法不公；徇私枉法，辦“人情案”“關系案”“金錢案”，隨意變更涉案貨值，私自銷案、抹案；

（八）充當不法企業(yè)保護傘，向不法企業(yè)通風報信，收取好處費、保護費；向行政相對人泄露有關案情秘密；

（九）接受行政相對人安排的宴請、旅游、健身、娛樂等活動；

（十一）索取或收受行政相對人禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等；

（十二）要求行政相對人報銷應當由個人支付的費用，或向行政相對人借錢借物、無償占有其財物；

（十三）其它違紀違規(guī)行為。

一線檢驗檢測人員

履行職責應做到：

（一）遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)勤奮；

（二）言行文明禮貌，服務周到高效；

（三）自覺遵守法紀，嚴格執(zhí)行標準；

（四）檢測科學嚴謹，結(jié)果真實準確；

（五）不受任何干擾，堅持客觀公正；

（六）保質(zhì)保量完成，及時出具報告；

（七）嚴格依規(guī)收費，信守客戶秘密；

（八）外檢食宿自理，遵守廉潔紀律。

應嚴格遵守有關要求，不得有下列行為：

（一）對待服務對象言語不文明，態(tài)度生硬；

（二）不按規(guī)定時限出具檢驗檢測報告、檢定證書；故意拖延檢驗檢測報告、檢定證書發(fā)放時間以謀取不正當利益；

（三）偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)證書或印章；

（四）違反有關標準、技術規(guī)范和程序規(guī)定開展檢驗檢測工作;

（五）超越資質(zhì)或授權范圍開展檢驗檢測業(yè)務；

（六）偽造、篡改檢驗檢測數(shù)據(jù)、報告、證書或技術檔案等資料，出具虛假檢驗結(jié)果；

（七）參與或默認委托人在檢驗檢測樣品或技術資料上弄虛作假；

（八）泄露行政執(zhí)法和監(jiān)督檢驗等有關信息，泄露受檢單位技術秘密、商業(yè)秘密等；

（九）超過規(guī)定的數(shù)量抽取樣品；截留、私分樣品或向服務對象購買、索要產(chǎn)（商）品；

（十）借檢驗檢測之機，向服務對象推銷指定產(chǎn)品和服務；強制受檢單位接受收費性質(zhì)的服務；

（十一）違規(guī)收取加班費、勞務費、加急費、咨詢費等費用；瞞報、少報、截留、私分檢驗檢測收費；

（十二）向服務對象轉(zhuǎn)嫁應由個人支付的差旅、食宿等費用；

（十三）接受服務對象提供的旅游、宴請、娛樂、健身等活動；

（十四）索取或收受服務對象的禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等；

（十五）從事或參加與本單位利益相沖突的營利性活動，自己或特定關系人開辦公司與服務對象單位發(fā)生業(yè)務關系；

（十六）其他違規(guī)違紀行為。